Politique de confidentialité
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Museau, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande devra contenir :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
-
le ou les articles concernés.
Les articles retournés doivent être non utilisés, propres, non abîmés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de commande ou article non conforme reçu.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du produit concerné via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition du retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable. Maison Museau vous communiquera les instructions de retour adaptées à votre commande.
Les articles utilisés, endommagés par le client, incomplets ou retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Politique d’expédition
Maison Museau propose des accessoires soigneusement sélectionnés pour chiens, chats et autres compagnons.
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés selon le produit, le pays de livraison et la période de l’année.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte demande, de fêtes, de soldes ou en cas de ralentissement logistique, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Maison Museau ne peut être tenue responsable d’une erreur d’adresse indiquée par le client lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre achat.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou de votre bureau de poste avant de nous contacter.
Coordonnées
Maison Museau
Email : info@maisonmuseau.co
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter par email.
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Mention légale
Le présent site est édité par Maison Museau.
Contact : info@maisonmuseau.co
Hébergement du site :
Shopify International Limited
Victoria Buildings, 2e étage
1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande
Le site Maison Museau est accessible à l’adresse :
maisonmuseau.co
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, visuels, images, logos, éléments graphiques et contenus, sont protégés.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site est interdite sans autorisation écrite préalable.
Conditions de service
En utilisant ce site et en passant commande sur Maison Museau, vous acceptez les présentes conditions.
Maison Museau propose à la vente des accessoires pour chiens, chats et autres compagnons. Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus grand soin possible.
Les photographies, textes et visuels sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les lots de production ou les fournisseurs.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande, notamment son nom, son adresse email, son adresse de livraison et ses informations de paiement.
Maison Museau se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement ou d’informations client incomplètes.
Les prix sont indiqués en euros.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Maison Museau ne peut garantir que le site sera accessible sans interruption, sans erreur ou sans dysfonctionnement temporaire.
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Conditions de vente
Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Maison Museau.
Produits
Maison Museau sélectionne des accessoires destinés au confort, à la promenade, au voyage, au repos et au quotidien des chiens, chats et autres compagnons.
Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.
Le client est invité à lire attentivement les descriptions, dimensions, conseils d’utilisation et informations de taille avant de passer commande.
Prix
Les prix sont affichés en euros.
Maison Museau se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Commande
Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, ses informations personnelles, son adresse de livraison et son moyen de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées selon les délais indiqués dans la politique d’expédition.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Museau à l’adresse suivante :
Les articles doivent être retournés propres, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, erreur de commande ou produit non conforme.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme, le client doit contacter Maison Museau dans les plus brefs délais avec :
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du produit reçu.
Après vérification, Maison Museau pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
Responsabilité
Maison Museau ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Le client est responsable de vérifier que le produit est adapté à son animal, notamment en matière de taille, poids, comportement et usage prévu.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter les achats, assurer la livraison, gérer le service client et respecter les obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité du site.
Contact
Pour toute question, le client peut contacter Maison Museau à l’adresse suivante :